Política de privacidad

AKERE S.A.S. · NIT 900.694.167-3 Carrera 64 # 98-90, Ap. 303 · Barranquilla, Atlántico, Colombia gabolandi02@gmail.com · WhatsApp +57 301 670 0895 Versión 1.0 · Vigente desde el 24 de agosto de 2026

En corto

Usamos tus datos para procesar y entregarte tu pedido, atenderte cuando nos escribes y cumplir nuestras obligaciones legales. Solo te enviamos promociones si tú nos autorizas, en una casilla aparte, y puedes retirarla cuando quieras.

Compartimos tus datos con los proveedores que nos ayudan a operar la tienda —la plataforma, la pasarela de pago, la transportadora—, cada uno con un contrato que los obliga a protegerlos. No vendemos tus datos a nadie.

Si quieres saber qué tenemos sobre ti, corregirlo o pedirnos que lo borremos, escríbenos a gabolandi02@gmail.com. Es gratis y te respondemos en máximo 10 o 15 días hábiles según lo que pidas.

Cumplimos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 —hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015— y la Ley 2300 de 2023.

Lo que sigue es el detalle completo.

1. Quiénes somos

AKERE S.A.S., identificada con NIT 900.694.167-3 y domicilio en la Carrera 64 # 98-90, apartamento 303, Barranquilla (Atlántico), es la responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos. Eso significa que somos nosotros quienes decidimos qué datos pedimos, para qué los usamos y por cuánto tiempo los guardamos, y quienes respondemos ante ti y ante la autoridad por ese manejo.

2. Cómo contactarnos

Para solicitudes sobre tus datos, escríbenos a gabolandi02@gmail.com con el asunto "Hábeas Data". Así queda trazable y no se pierde entre los mensajes de venta.

3. Qué cubre esta política

Aplica a los datos personales de:

• Quien visita gabolandi.com, con o sin cuenta.
• Quien compra en la tienda web.
• Quien se suscribe a nuestras comunicaciones.
• Quien nos escribe por WhatsApp.
• Quien nos escribe por mensaje directo o comenta en Instagram o Facebook.

Gabolandi opera únicamente en línea. No tenemos tienda física.

4. Sobre las redes sociales

Publicamos nuestros productos en Instagram y Facebook —en el feed, en historias y en anuncios pagos—, y ahí conversamos contigo por mensaje directo y por comentarios. Esas conversaciones también están cubiertas por esta política: si nos escribes por ahí para preguntar por una talla, coordinar una compra o reclamar algo, tratamos lo que nos cuentes igual que si nos escribieras por WhatsApp o por correo.

Hoy la compra se completa siempre en gabolandi.com o por WhatsApp, incluso cuando llegaste desde una publicación nuestra. No tenemos habilitada la compra directa dentro de Instagram o Facebook, ni vendemos a través de marketplaces de terceros.

Si en algún momento habilitamos la compra directa dentro de esas plataformas, o empezamos a vender en un marketplace, actualizaremos esta política y te lo informaremos antes de hacerlo, como se explica en la sección «Cambios a esta política». La finalidad no cambiaría —seguiría siendo procesarte y entregarte el pedido—, pero sí cambiaría de dónde nos llegan tus datos, y eso lo tienes que saber.

Ten en cuenta que Instagram y Facebook son plataformas de terceros con sus propias políticas de privacidad. Lo que hagas dentro de ellas —seguirnos, ver un video, darle me gusta— lo trata cada plataforma bajo sus reglas, no bajo las nuestras.

Si participas en un programa, club o comunidad operado por una marca que distribuimos, esa marca es responsable independiente de los datos que le entregues directamente. Nosotros no recibimos esos datos ni respondemos por ellos.

5. Qué datos recogemos

Los que tú nos das

• Identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento.
• Contacto: correo electrónico, celular.
• Entrega: dirección, barrio, ciudad, departamento, código postal e indicaciones de entrega.
• Transacción: productos, tallas, colores, cantidades, precios, fecha y medio de pago. No almacenamos números de tarjeta: esos datos los captura y custodia directamente la pasarela de pago (Wompi, Bold o Addi, según lo que elijas).
• Si pagas por transferencia bancaria: recibimos el comprobante que nos envías. Lo usamos únicamente para confirmar el pago y conservarlo como soporte contable. Te pedimos que cubras o recortes cualquier dato de tu cuenta que no sea necesario para identificar la transferencia.
• Cuenta: correo, contraseña cifrada y tus preferencias.
• Lo que nos escribes: el contenido de tus mensajes por WhatsApp, correo, redes o formularios de contacto.
• Datos del corredor — opcionales: peso, tipo de pisada, ritmo, kilometraje semanal y superficie habitual. Ver la sección «Datos del corredor»: son voluntarios y no condicionan ninguna compra.

Los que se generan solos cuando navegas

Dirección IP · tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador · páginas vistas, productos consultados, tiempo de permanencia y clics · ciudad aproximada derivada de la IP · cookies e identificadores publicitarios.

Los que recibimos de terceros

• De la pasarela de pago, el resultado de la transacción.
• De la transportadora, el estado del envío.
• De Instagram o Facebook, tu nombre de usuario y el contenido de tu mensaje o comentario cuando nos escribes por ahí, junto con la información pública de tu perfil que la plataforma nos muestra.

6. Para qué usamos tus datos

Para cumplirte el pedido

Procesar y despachar tu compra · cobrar el pago por la pasarela o verificar tu transferencia · emitir la factura electrónica · generar la guía de envío · avisarte por correo y WhatsApp cómo va tu pedido · gestionar cambios, devoluciones, garantías y el derecho de retracto · atenderte cuando nos escribes · administrar tu cuenta.

Para cumplir la ley

Emitir la factura electrónica · llevar la contabilidad · conservar soportes tributarios · atender requerimientos de la DIAN, la SIC, la Fiscalía o un juez.

Para proteger la operación

Prevenir y detectar fraude · proteger la seguridad de la tienda y de tu cuenta · investigar usos indebidos del sitio.

Solo si nos autorizas — cada una por separado

• Novedades y promociones. Lanzamientos, descuentos y contenido de running. Te los enviamos por correo electrónico. Es una autorización que puedes activar o desactivar cuando quieras desde tus preferencias de comunicación.
• Publicidad personalizada. Mostrarte productos relevantes en Instagram y Facebook, y medir si nuestros anuncios funcionan.
• Comunidad de corredores. Invitaciones a entrenamientos, carreras y lanzamientos, y solicitudes de reseña de lo que compraste.

Puedes autorizar unas y otras no, y retirar cualquiera de ellas en cualquier momento sin afectar las demás ni tu derecho a comprar.

Para mejorar la tienda

Analizamos datos agregados y anonimizados —que ya no permiten identificarte— para entender qué se busca, qué tallas faltan y qué hay que arreglar en el sitio.

Carritos abandonados

Si dejas productos en el carrito sin terminar la compra, podemos escribirte una vez para recordártelo, solo si autorizaste comunicaciones comerciales. Si no lo hiciste, no te escribimos.

Ese recordatorio es un mensaje comercial, no transaccional: respeta los horarios de la sección «Mensajes comerciales».

7. Con qué autorización tratamos tus datos

En Colombia la regla general es una sola: necesitamos tu autorización previa, expresa e informada (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012). La obtienes marcando las casillas del checkout, al crear tu cuenta o al suscribirte.

Las únicas situaciones en que la ley nos releva de pedirla son las cinco del artículo 10: información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, datos de naturaleza pública, urgencia médica o sanitaria, tratamiento con fines históricos, estadísticos o científicos autorizado por la ley, y datos del registro civil.

No invocamos "interés legítimo" ni ninguna otra base de las leyes europeas: no existen en el derecho colombiano.

8. Con quién compartimos tus datos

Para operar la tienda compartimos tus datos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones. Con cada uno tenemos un contrato de transmisión de datos que los obliga a usarlos solo para lo que contratamos, protegerlos y guardar confidencialidad.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos con fines comerciales a nadie.

Quién procesa qué

Autoridades

Entregamos datos a la DIAN, la SIC, la Fiscalía, jueces y demás autoridades cuando una norma o una orden nos obliga, y solo en la medida de lo requerido.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Eso lo regulan el artículo 26 de la Ley 1581 y los artículos 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

La ley distingue dos figuras, y la diferencia importa:

• Transmisión: el proveedor procesa los datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones. Es lo que hacen Supabase, Vercel, Cloudinary y Skydropx. No requiere tu autorización adicional, pero sí exige un contrato de transmisión con las obligaciones del artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074. Tenemos ese contrato con cada uno.
• Transferencia: el receptor decide por su cuenta sobre los datos. Solo procede hacia países con nivel adecuado de protección, o con tu autorización expresa.

Dónde están alojados tus datos y por qué es válido

9. Cookies

Las cookies son archivos pequeños que el sitio guarda en tu dispositivo para reconocerte y recordar lo que estabas haciendo.

La primera vez que entras te mostramos un banner donde puedes aceptar todas, rechazar todas o elegir por categoría. Rechazar es tan fácil como aceptar: un solo clic, en el mismo lugar.

Ninguna cookie analítica o de publicidad se activa antes de que la autorices. Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el enlace "Configuración de cookies" del pie de página, o bloquearlas desde tu navegador. Si las rechazas, la tienda sigue funcionando y puedes comprar con normalidad.

10. Cuándo y cómo te contactamos

10.1 Correos automáticos de tu pedido

Por correo electrónico te enviamos únicamente mensajes automáticos de tu operación: confirmación de registro, confirmación del pedido, actualización del envío y aviso de entrega.

Se disparan en el momento en que ocurre el evento —cuando pagas, cuando la transportadora recoge, cuando entrega—, así que pueden llegarte a cualquier hora, incluidos fines de semana y festivos. Eso es correcto y no contradice nada: son parte del contrato, no publicidad, y por eso no dependen de que autorices marketing ni están sujetos a los horarios de la Ley 2300.

Si no quieres recibirlos, escríbenos —pero ten en cuenta que sin ellos no podremos avisarte cómo va tu envío.

10.2 Mensajes comerciales

Son los que te enviamos para contarte novedades, lanzamientos o promociones. Hoy los enviamos por correo electrónico, y solo si nos autorizaste.

Cuando te escribimos, respetamos la Ley 2300 de 2023:

• Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca domingos ni festivos.
• Máximo un contacto al día, y no te buscamos por varios canales en la misma semana.
• Si prefieres otro horario, puedes pedírnoslo por escrito.

Dos aclaraciones sobre el alcance de esta regla:

• No aplica a nuestras publicaciones en el feed, en historias ni a los anuncios pagos. Eso es contenido abierto que tú decides ver, no un mensaje dirigido a ti.
• No aplica a los correos automáticos de la sección anterior, que son transaccionales.

10.3 Cuando tú nos escribes primero

Los horarios y límites de la sección anterior aplican a los mensajes que nosotros iniciamos. Cuando tú nos escribes —por WhatsApp, correo, mensaje directo o comentario—, responderte no es contacto comercial: es atención al cliente sobre una conversación que abriste tú.

Por eso te respondemos cuando podamos, normalmente hasta las 8:00 p. m., y a veces más tarde si la conversación sigue activa y nos acabas de escribir. Si prefieres que no te respondamos fuera de cierto horario, dínoslo y lo respetamos.

Eso sí: que nos escribas a las 9:00 p. m. no nos habilita a mandarte promociones a esa hora otro día. Una cosa es responderte y otra es buscarte.

10.4 Cómo dejar de recibirlos

• Desde tus preferencias de comunicación en la sección "Comunicaciones" de tu perfil (gabolandi.com/portal/perfil), donde puedes activar o desactivar las comunicaciones comerciales.
• Con el enlace "Darme de baja" al final de cada correo comercial.
• Respondiendo BAJA por WhatsApp o SMS.
• O escribiéndonos a gabolandi02@gmail.com.

Procesamos la baja de inmediato y a más tardar en 5 días hábiles. Cuando retiras tu autorización, dejamos de enviarte comunicaciones comerciales por cualquier medio.

11. Datos del corredor

Para recomendarte el calzado correcto podemos preguntarte tu peso, tipo de pisada, ritmo, kilometraje semanal y superficie habitual.

Estos datos son completamente opcionales:

• No condicionamos ninguna compra a que los entregues.
• Te pedimos consentimiento explícito y separado antes de guardarlos.
• Los usamos solo para asesorarte y recomendarte producto. No para publicidad, no para perfilarte, no los compartimos con nadie.
• Puedes borrarlos en cualquier momento sin perder tu cuenta ni tu historial.

Tratamos el peso con el cuidado de un dato que puede rozar la información de salud, aunque tú nos lo des para escoger unos tenis. Esa cautela es deliberada.

12. Menores de edad

Vendemos tallas infantiles, pero la tienda está dirigida a adultos. Solo pueden crear cuenta y comprar personas mayores de 18 años. No pedimos, no buscamos y no queremos datos de menores.

Cuando compras calzado o ropa para un niño o una niña:

• La cuenta, la compra y la factura van a tu nombre, como adulto.
• Solo necesitamos la talla. No te pedimos el nombre, la edad, la fecha de nacimiento ni el documento del menor, y te agradecemos que no nos los des.
• Si nos escribes el nombre de un menor —por ejemplo, en las indicaciones de entrega—, entendemos que eres su representante legal y que autorizas ese uso puntual, únicamente para entregar el pedido. Lo tratamos conforme al artículo 7 de la Ley 1581, al artículo 12 del Decreto 1377 y a la Sentencia C-748 de 2011.

Ese dato no entra a ninguna lista de marketing y se borra con el resto de los datos del pedido cuando vence el plazo de conservación. No hacemos perfilamiento ni publicidad dirigida a menores, y no usamos ningún dato de un menor para segmentar anuncios.

Si eres madre, padre o representante legal y crees que un menor nos entregó datos sin tu autorización, escríbenos a gabolandi02@gmail.com: verificamos y los eliminamos.

13. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Solo el tiempo necesario para la finalidad que los justificó, salvo que una ley nos obligue a más.

Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos.

14. Cómo protegemos tus datos

Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio · cifrado de la base de datos · pago procesado por pasarelas certificadas, sin que los datos de tu tarjeta pasen por nuestros servidores · acceso restringido por roles y solo al personal que lo necesita · registro de quién consulta y modifica datos de clientes · respaldos cifrados · acuerdos de confidencialidad con empleados, contratistas y proveedores.

Ningún sistema es invulnerable, y no vamos a decirte lo contrario. Lo que sí podemos comprometer es lo de la sección siguiente.

15. Si ocurre un incidente

Si detectamos un acceso no autorizado, una pérdida o una fuga que pueda afectar tus datos:

• Contenemos el incidente y evaluamos el alcance.
• Informamos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como nos obliga el artículo 17 literal n) de la Ley 1581.
• Te avisamos directamente, sin demora injustificada, cuando el incidente pueda afectar tus derechos, contándote qué pasó, qué datos se vieron involucrados y qué te recomendamos hacer.

16. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes (artículo 8 de la Ley 1581):

• Conocer qué datos tenemos sobre ti y de dónde salieron.
• Actualizar los que estén desactualizados.
• Rectificar los que estén mal.
• Suprimir los que ya no necesitemos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Pedir prueba de esa autorización.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Quejarte ante la SIC si consideras que vulneramos tus derechos.
• Acceder gratis a tus datos.

Todo esto es gratuito. No cobramos por ninguna solicitud.

Dos compromisos que van más allá de la ley

Hoy el derecho colombiano no reconoce ni la portabilidad ni el derecho al olvido. Aun así, nos comprometemos voluntariamente a:

• Portabilidad: si nos lo pides, te entregamos tus datos en un archivo estructurado y legible por máquina.
• Supresión reforzada: si pides que borremos tus datos, borramos todo lo que no estemos legalmente obligados a conservar, y te decimos exactamente qué quedó y por qué.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes consultar y actualizar tus datos básicos directamente desde tu perfil en gabolandi.com/portal/perfil. Para cualquier otra solicitud —o para formalizar un reclamo de Hábeas Data— escríbenos a gabolandi02@gmail.com con el asunto "Hábeas Data", o por WhatsApp al +57 301 670 0895.

Incluye:

• Tu nombre y número de documento.
• Qué necesitas y por qué.
• Dónde quieres que te respondamos.
• Copia de tu documento —o el poder, si escribes por otra persona.

Cuánto nos tardamos:

Si tu solicitud llega incompleta, te lo decimos dentro de los 5 días siguientes. Si no nos respondes en 2 meses, se entiende que desististe. Mientras resolvemos tu reclamo, marcamos tu registro con la leyenda "reclamo en trámite".

Antes de acudir a la SIC tienes que agotar este trámite con nosotros. Lo exige el artículo 16 de la Ley 1581, pero la buena noticia es que aquí resolveremos todo.

17. La autoridad

La Superintendencia de Industria y Comercio vigila el cumplimiento de la protección de datos en Colombia. Si no te resolvemos, puedes quejarte en www.sic.gov.co.

18. Cambios a esta política

La actualizamos cuando cambie nuestra operación, la ley o las herramientas que usamos. La versión vigente siempre está publicada en gabolandi.com/privacidad con su fecha visible.

Si el cambio es sustancial —nuevas finalidades, nuevos encargados relevantes, cambio en la forma de tratar tus datos— te avisamos antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, te pedimos autorización nueva. No damos por hecho que aceptaste algo porque seguiste navegando.

Vigencia

Esta política rige desde el 24 de agosto de 2026. Las bases de datos se mantienen vigentes mientras subsistan las finalidades que las justificaron y los plazos legales de conservación de la sección «Cuánto tiempo guardamos tus datos».