Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan. Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp.
Productos
¿Los productos son originales?+
Sí. Trabajamos únicamente con producto original de Nike, Adidas, New Balance, Hoka y Oakley. No vendemos réplicas ni imitaciones.
¿Lo que veo en el catálogo está disponible de verdad?+
Sí. El catálogo muestra el inventario real que ya está en Colombia, talla por talla. Cuando una talla se agota deja de aparecer como disponible, y puedes pedir que te avisemos si vuelve.
¿Cómo sé qué talla pedir?+
En cada producto encuentras la guía de tallas con la equivalencia entre talla de hombre y de mujer, y la conversión en centímetros. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.
¿Y si no tienen lo que busco?+
Lo conseguimos por encargo. Escríbenos con la referencia, el color y la talla, y te confirmamos precio y tiempos antes de que pagues nada.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?+
El envío cuesta $20.000 a cualquier parte de Colombia y es gratis en compras desde $350.000.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?+
Entra a Mi cuenta → Mis pedidos. Apenas despachamos, verás allí la transportadora y el número de guía, y puedes hacer clic para rastrear el envío. También te llega un aviso en tu cuenta cada vez que tu pedido cambia de estado.
¿Cuánto demora en llegar?+
Depende de tu ciudad y de la transportadora. Cuando despachamos tu pedido te compartimos la guía para que veas la fecha estimada; si necesitas un tiempo exacto antes de comprar, escríbenos por WhatsApp.
Formas de ahorrar
¿De cuántas maneras puedo ahorrar en Gabolandi?+
De cinco: el cashback del 5% que te devolvemos en cada compra pagada, el descuento por llevar 2 o más productos (10% y 15%), los códigos de descuento en el checkout, el bono por invitar amigos, y la membresía Team, que agrupa varios de estos beneficios durante todo el año.
¿Cómo funciona el cashback?+
Cada pedido que pagas te devuelve el 5% del total en cashback. Queda en tu cuenta y lo usas en tu próxima compra, hasta $100.000 por pedido. No se vence y lo ves en Mi cuenta → Cashback.
¿Cuánto ahorro llevando varias unidades?+
Llevando 2 productos tienes 10% de descuento y llevando 3 o más, 15%. Cuenta por unidades: llevar dos pares iguales en la misma talla también aplica.
¿Qué gano por invitar a un amigo?+
En Mi cuenta → Invita y gana encuentras tu código personal. Cuando tu amigo hace su primer pedido, él recibe un descuento y a ti te abonamos un bono en tu monedero apenas confirmamos ese pedido.
¿Qué es la membresía Team?+
Es la membresía anual de Gabolandi: pagas una vez al año y durante los 12 meses siguientes tienes los beneficios del Team, incluida la camiseta oficial del año, que te llega con tu siguiente pedido. La agregas al carrito desde el inicio o desde Mi cuenta → Team, y la pagas como cualquier pedido: tarjeta, PSE, Nequi, transferencia o saldo de tu monedero.
¿Los beneficios se pueden combinar?+
Sí. En un mismo pedido puedes tener el descuento por combo, un código de descuento y pagar parte con cashback o con el saldo de tu monedero. El total siempre se calcula al finalizar la compra, para que veas exactamente cuánto ahorras.
¿Qué es el monedero?+
Es tu saldo dentro de Gabolandi: ahí llegan los bonos por referidos, las devoluciones y los regalos que te hagan otros usuarios. Lo puedes usar para pagar pedidos, abonar a un plan separe o pagar tu membresía.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?+
Con tarjeta, PSE o Nequi a través de Wompi, o por transferencia a nuestra cuenta Bancolombia o llave Bre-B subiendo el comprobante.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?+
No, puedes comprar como invitado. Eso sí, con cuenta acumulas cashback, guardas favoritos y ves el estado y la guía de todos tus pedidos.
¿Cómo funciona el plan separe?+
Apartas tu producto con un abono desde el 20% del total y tienes 30 días sin interés para completar el saldo. Pasado ese plazo se aplica una mora del 2% mensual. Puedes abonar cuando quieras desde Mis pedidos.
¿Hay descuento si llevo varios productos?+
Sí. Llevando 2 productos tienes 10% de descuento y llevando 3 o más, 15%. Se aplica solo al finalizar la compra.
¿Cómo uso un código de descuento?+
En el resumen de tu compra, antes de pagar, escribe el código en el campo “¿Tienes un código?” y presiona Aplicar. Verás el descuento reflejado en el total al instante.
Cashback y monedero
¿Cómo funciona el cashback?+
Cada pedido que pagas te devuelve el 5% en cashback, que queda disponible en tu cuenta para tu próxima compra. Puedes usar hasta $100.000 de cashback por pedido.
¿El cashback aplica al plan separe?+
El cashback no se puede usar para el abono inicial de un plan separe, pero sí lo ganas cuando el pedido queda pagado.
¿Dónde veo mi saldo?+
En Mi cuenta encuentras las secciones Monedero y Cashback con tu saldo y el detalle de cada movimiento.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar la talla o devolver un producto?+
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te indicamos el proceso según el caso. Como en toda compra en línea en Colombia, cuentas con el derecho de retracto que establece el Estatuto del Consumidor.
¿Y si el producto llega con un defecto?+
Contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos del producto y tu número de pedido. Lo revisamos y te damos una solución.